Politica de garanție

1. Garanție pentru website

Pentru serviciile de creare, redesign sau întreținere de website, garanția acoperă:

• Funcționarea corectă a website-ului (formulare, module, interacțiuni);
• Compatibilitatea pe diferite browsere și dispozitive;
• Optimizarea vitezei de încărcare;
• Protecția împotriva atacurilor cibernetice și conformitatea GDPR;
• Copii de rezervă regulate și restaurare rapidă în caz de probleme;
• Disponibilitate uptime de 99,8%;
• Documentație și training pentru utilizarea website-ului;
• Asistență pentru migrarea website-ului pe un alt server, dacă este necesar.

2. Garanție pentru celelalte servicii

Pentru serviciile de design (identitate vizuală, materiale grafice), marketing digital, dezvoltare de aplicații sau alte livrabile digitale, garanția de 1 an de la predare acoperă:

• Conformitatea livrabilelor cu specificațiile agreate în contract;
• Remedierea defectelor de execuție (bug-uri, erori de implementare) raportate în scris;
• Asistență pentru utilizarea corectă a produselor livrate (documentație, răspunsuri la întrebări);
• Compatibilitatea cu cerințele tehnice comunicate la semnarea contractului.

Extinderea garanției sau condiții specifice (ex. SLA pentru uptime) se stabilesc prin contract sau anexă.

3. Excluderi și limitări

Orice modificare tehnică efectuată de Beneficiar fără consultarea Prestatorului duce la pierderea garanției. Modificările realizate de terți (alte firme, Beneficiarul sau persoane neautorizate) asupra codului, configurației serverului sau conținutului tehnic pot invalida garanția pentru elementele afectate. Garanția nu acoperă daune cauzate de utilizare necorespunzătoare, forță majoră, sau neîndeplinirea obligațiilor de întreținere minimă (ex. actualizări de securitate recomandate de Prestator).

4. Procedura în caz de defecțiune

Beneficiarul raportează defecțiunile în scris (email sau platformă agreată). Prestatorul analizează cazul și, dacă intră sub incidența garanției, remediază defectul în termene rezonabile, stabilite în contract sau prin acord. Intervențiile în garanție sunt efectuate fără cost suplimentar pentru Beneficiar, în limita condițiilor prezentei politici și a contractului.

5. Contact

Pentru solicitări legate de garanție sau pentru clarificări, contactați DEFINE DEVELOPMENT S.R.L. la sediul societății sau prin secțiunea Contact a site-ului. Recomandăm păstrarea documentației contractuale și a dovezilor de predare pentru exercitarea drepturilor în garanție.